A comunicação organizacional no âmbito da metodologia 360º/ Feedback 360º

Rita Andreia Monteiro Mourão, Sandra Lopes Miranda

Resumo


A comunicação organizacional tem vindo
a assumir relevância no seio organizacional, pois a
globalização e a crescente competitividade dos mercados
de trabalho levam a um contacto mais permanente
entre os colaboradores (Miller, 2011). Contudo, quando
aplicada erradamente (i.e., falhas comunicativas) poderá
envolver a partilha de sentimentos negativos entre os
colaboradores (Proctor & Doukakis, 2003). Tais falhas
comunicativas tendem a ocorrer em organizações com
uma estrutura hierárquica fortemente marcada, devido
a uma menor partilha de poder entre os diferentes atores
organizacionais (e.g. alguns atores organizacionais
tendem a inibir-se no que concerne à comunicação que
estabelecem com outros hierarquicamente superiores
a si) (Felts, 1992). Nesse contexto, surge a necessidade
da realização de um estudo sobre a comunicação
organizacional, no âmbito de uma metodologia de
avaliação de desempenho específica, designada por
metodologia 360º/feedback 360º. Isto porque a
metodologia em causa diferencia-se da avaliação de
desempenho tradicional por considerar a perspetiva
avaliativa de vários atores organizacionais (e.g. Brutus
& Gorriti, 2005).
O presente artigo visa uma abordagem às temáticas da
metodologia 360º e da comunicação organizacional,
com o intuito de realizar uma revisão teórica dos temas
em questão.


Palavras-chave


comunicação organizacional; Feedback 360º; avaliação de desempenho

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